La facilità per ogni stakeholder dell’impresa di diffondere le proprie percezioni della marca, dei prodotti, dei servizi, dà vita a potenziali movimenti di opinione “orientati” dal singolo, che in molti casi risultano più efficaci della stessa comunicazione dell’impresa. Questo porta le imprese a cambiare prospettiva ripensando alla propria proposizione nel mercato in chiave di un continuo dialogo a più vie non ufficiali e spesso non controllabili, dove ogni persona dell’impresa con i suoi atti può modificare nel bene o nel male la stessa credibilità dell’impresa.
Ottenere questo risultato non è impossibile, ma bisogna mantenerlo nel tempo; per questo è necessario avere una solidità reale basata su un chiaro Posizionamento strategico e, da questo, derivare quell’efficienza coerente che è alla base di un profitto sempre in crescita.